魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”
扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”
文王再问：“那为什么你最出名呢?”
扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
启示：
这个故事告诉我们，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。可惜大多数的管理者并未能体会到这一点，等到产品品质出现异常，因客户报怨而造成了重大的损失时才寻求弥补。(文/品管部廖水秀)
