编者按：2020年，我们曾在康冠同事的推荐下，采访了一位康冠人眼中的好员工，他是售后服务岗位康冠服务理念的践行者，也是维修组眼里的好主管。时隔两年，这位“平凡岗位上的幕后英雄”因为出色的工作表现荣获了康冠2022年第三季度特殊贡献奖

他就是商用售后服务部主管龚尚斌。今天，我们再次聚焦到这位谦恭仁厚的售后主管，用对话的形式走近他的生活。

距离上次采访，龚主管工作内容发生了从负责管理TV产品复判返修到负责商用市场不良返修协调的转变，对于他工作调整阶段的表现，他的领导评价道：“龚主管对工作的认真负责、对公司的忠诚和在维修主管岗位上的兢兢业业一直没有变过。调任商用售后任主管以来，为进一步提高维修时效，降低维修成本，积极提出了不少改善方案，使维修绩效提高了30%，也大大降低维修成本，车间规化及7S改善获得了好评。”

Q：在您看来，近两年您的工作有哪些变化？

A：我的工作岗位仍然康冠公司里一个平凡普通的岗位，但从TV售后维修到商用售后维修，工作环境与内容确实有一些改变。不仅面临着需应对新产品的结构、技术、功能多样复杂的变化，也在管理新的团队上迎接了新的挑战。

Q：您是如何应对这些变化带来的挑战的？

A：我们售后岗位工作始终围绕着康冠“顾客至上，创造感动”服务理念，有效地解决客户的问题，发现分析问题并反馈给前端来实现产品品质不断提升是我们的目的。我主张贯彻公司理念，齐心协力解决问题，主管商用维修团队后，基于这两个原则，我对团队组织进行了岗位优化、场地整理及人员调整。

A：在这个过程中，难免出现同事们因为角度不同而产生小摩擦，但是大家都有同一个目标，那就是打造不拖后腿的高标准售后团队，大家朝着这个目标一起努力，让维修时效与质量得到了提高。我曾对大家说“在与大家珍贵的相处中，我得到了改变”，确实是团队给了我机会，与大家一起进步，我们荣辱与共，取得的成绩是我们所有人奋斗的成果。

干净整洁的维修工作台

在团队管理方面，龚主管尽心尽力，他关注组员们技术上的成长，也关心他们良好生活习惯的养成，成为了大家工作上的导师，生活里的“家长”。他的组员曹工评价道：“龚主管是一个乐于助人，善于团结同事的人，无论是工作还是生活中，一旦他知道组员遇到了困难，就会第一时间为同事提供力所能及的帮助。他还经常叮嘱我们注意安全，避免大家在生活中踩坑。”他的组员黄工说：“生活中龚主管对我们的关心给我留下了很深的印象，我记得有一次，有个同事生病请假后联系不上，龚主管担心他的情况，想尽办法联系他，知道他家大致地址后，就开车亲自过去找。他不只是我们的主管还是我们的好朋友，相信在龚主管的带领下我们会越干越好！”

Q：您积累下来的管理维修团队的经验有哪些？

A：我认为一定要保持大家对工作的积极性，多劳多得，奖罚分明，给领导分忧，给员工解决问题，无论是工作上还是生活上都需要帮员工排忧解难。

Q：您的团队管理理念是如何形成的？

A：接近20年在康冠朝夕耕耘，我见证了康冠从十多人加工企业发展到现在几千人的上市公司，这是无数康冠人努力的结晶，是康冠人的团结奋斗让康冠成为了智能平板显示行业的知名企业。这跟公司领导先明的决策及人性化的管理离不开，让我们愿意在这里付出，在这里耕耘与收获。公司是这样一个处处为员工着想的企业，我作为康冠人一员，理应在工作中传承践行康冠的人文精神。

A：康冠“家文化”潜移默化影响着我，所以我们认为团队就像家一样，对待同事像家人一样，工作中互帮互助，生活中相互扶持，大家从五湖四海相聚于此，有困难一起扛，齐心协力解决问题，团结向上的精神状态与良好的工作氛围，能让我们能铆足干劲把售后工作做到尽善尽美。

龚主管与团队成员聚餐

对于工作，龚主管对自己和团队成员要求十分严格，自己更是以身作则，将每件事情落到实处。曹工说“他几乎每天都是第一个到车间的人，安排当天工作计划，让所有人到岗后能更快地进入状态，把效率提到最高。新员工遇到问题向他请教很多遍，他一直耐心地教，针对容易出错的地方，还会特意帮新员工检查，避免出错。龚主管工作认真，谨慎，负责的态度非常值得我们学习！”

龚主管正在培训员工

Q：扎根售后20年，可以从工作方法上谈谈怎么做好售后服务工作吗？

A：要做好产品售后服务，每位团队成员都要有较高的技术水平，这要求我们在日常的工作中不断积累、学习，逐步提升自己的能力；我们更要从不良率里分析出原因，反馈给前端，才能降低返修率，提高产品质量；另外处理返修工作要快速，让客户满意是我们的宗旨。

Q：您在工作中感到最有成就感的事情是什么？

A：我们团队的每个成员，都能把工作做到位，从售后返修中分析出问题，提前改善产品质量，避免公司遭受损失，得到领导与公司的认可，付出的努力得到回报，就是让我感到开心、有成就感的事。

龚主管生活照