一、客户满意服务：
　　客户满意分价格、质量及服务等方面的需求是否可以得到满足，当客户一旦购买产品后，质量及服务就显得尤为重要。从质量到售后服务均占有重要一席，客户满意无止境，所以我们义无反顾追求品质。客户对服务的满意除零缺点服务外，还有快速服务、解决问题。
　　二、服务定位及主要功能：
　　服务是指市场服务，服务品质指客人对产品销售后服务的满意程度，其中包含产品返修质量、速度、提供技术资讯，处理品质抱怨，反馈市场品质状况而使产品进行改善等。为达成此目的而成立的部门为售后服务部。售后服务部是产品制造工厂和客户的信息处理中心及重要衔接的窗口。其主要功能为：客诉及技术资讯处理;市场品质反馈;市场满意度调查;退货及返修品处理;
　　三、如何做到客户满意服务：
　　1、服务品质 服务品质的特征是第一次就做好，不允许有返工，否则，轻则抱怨、投诉，重则退货或索赔。售后服务部工作性质为信息窗口，做客服工作的员工应努力提升自身素质，了解产品品质，对技术咨询、市场品质分析、市场调查等问题应以团队为中心，准确判定，利用现有信息资源及时回复客户。对于异常问题，售后部门解决不了而需技术部门协助处理的，应及时推进相关部门寻找解决方案。针对产品品质改善，由于责任部门过失而造成市场出现重大事故时，责任部门需进行限期改善。
　　(1)品质是一种习惯
　　工厂的服务目标是造零缺点产品，献百分百服务。零缺点服务就是达百分之百合格率，它需要每位作业者的共同努力，从工作中学习、提升，能及时发现错误和纠正错误，养成不让一件不良品流到下一岗位的习惯。员工在工作中养成好习惯则是产品品质的保证。
　　由“品质是一种习惯”理念来管理，必须做到从设计开发、物料采购、来料验收、生产制程、品质管控等各部门每一位员工的共同参与及努力。
　　(2)养成良好习惯，制造优良品质
　　努力学习，关心品质：从身边文件和定期举办各种培训中吸取知识，提升自我。
　　认真作业，用心品质：严格按技术规范，作业指导书操作，保持整洁的工作环境，工作台面干净，轻松愉快的心情，对作业疏忽相互检查提醒，以至汇报，养成不制造不良品的好习惯。
　　配合参与，专心品质：只有努力、用心才能获取知识，才能提升自己。技术文件的更正，管理缺陷，品质体系的完善等均需各位员工的积极参与、及时提出好的建议并呈报、讨论等方式提高品质。
　　2、服务时效 零缺点的服务还不是客户最终的满意服务，在这充满激烈竞争的社会里，商场如战场，战斗在一线冲锋的是我们的客户，客户的生存、发展才是KTC的生存与发展，客户的满意才是KTC最终的目的。
　　客户之间的竞争除产品品质竞争、价格竞争外，还有服务的竞争，服务竞争除服务品质外还有服务的时效。
　　3、团队合作，团队学习　　客服工作涉及知识面较广，从返修机处理到产品应用到数据统计等，所以要求队员有团队合作精神，每一个成员均要能发挥特长，才能确保工作的有效开展。就个人能力而言是极为有限的，团队力量却是无限的，只有团队合作才能有效争取服务时效。
　　“三人行，必有我师”，人与人之间、部门与部门之间都需要相互沟通，相互学习，可以不断补充自己，不断提升自己，资源共享。
　　4、运行P、D、C、A管理
　　(1)计划(Plan)：工作首先是要建立计划，遵循轻重缓急的原则有条不紊地安排工作，并且要不断修正完善。
　　(2)实施(Do)：按计划实施，按规范作业，并不断根据对策进行修正。
　　(3)检查(Check)：检查是否按计划、实施，按要求按标准作业，有无品质隐患，有无资源浪费，市场不良状况，重大问题点等出现。
　　(4)对策(Action)：对检查出来的问题进行分析对策，修正计划，修正实施方案。
　　PDCA如时钟运行，如电路中的锁相回路，不断运行，纠正编差，再运行再纠正。如果其中一环节不正常均会导致错误出现。所以做好零缺点服务要管理人员、作业人员、品管人员共同齐心，由共同的品质意识养成共同品质习惯，达成共同品质目的——“零缺点服务”。