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KTC品牌液晶显示产品的售后政策


尊敬的用户:

        您好!

        感谢您选购KTC品牌液晶电视、显示器、平板电脑、广告机、工业监视器、拼接墙、电子白防水电视产品(以下简称“液晶产品”)!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,深圳康冠科技集团(以下简称“康冠集团)向您作出下述KTC品牌液晶产品的保修承诺:

 

        一、康冠集团全面执行“国家三包规定”中规定的以下液晶产品“三包”细则

        1、自出售之日起7日内,液晶产品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见附表一)所列性能故障时,消费者可以选择退货、换机或者修理。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发票价格一次性退还货款。

        2、售出后第8日至15日内,液晶产品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时,消费者可选择换机或者修理。消费者要求换机时,销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格的产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

        3、电视、显示器、平板电脑一年内,经两次维修,仍不能正常使用的,凭修理者提供的维修记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格的产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

        4、不能享受“国家三包规定”的情况:

        (1)超过三包有效期;

        (2)未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成损坏的(如:运输不当、跌落、撞击造成的电路板/外壳破裂、液晶显示屏划伤、压伤、破裂、变形等);

        (3)非承担三包的修理者拆动造成损坏的;

        (4)无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);

        (5)擅自涂改三包凭证的;

        (6)三包凭证上的产品型号或编号实物不相符合的;

        (7)使用盗版软件造成损坏的;

        (8)使用过程中感染病毒造成损坏的;

        (9)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的;

        (10)因不可抗力造成损坏的;

 

        二、康冠集团KTC品牌液晶产品标准服务承诺

        康冠集团除了上述“国家三包规定”的服务之外,还提供以下服务承诺:

 

        标准服务承诺

        康冠集团实行全国联保,无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台、新疆地区)何处购买并使用的KTC液晶产品出现保修范围内的硬件故障时,您在全国任何一家康冠授权的维修中心均可以获得我们提供的优质服务。您可以拨打康冠集团HORION皓丽品牌售后服务电话4006-818-999/0755-33112809、0755-36518597、0755-33615762或直接与康冠集团授权的维修中心联系。

 

        1、LCD/LED液晶产品保修承诺

        LCD/LED液晶电视、显示器,关键件包括LCD/LED屏、电路部件)免费保修3年(注:仅针对非经营类场所用户)。经营类场所用户购买的液晶产品LCD/LED屏保修2年,其他部件保修3年;

        2、平板电脑保修承诺

        平板电脑整机免费保修1年。

        3、广告机、工业监视器、拼接墙、电子白防水电视产品:

        商用产品整机免费保修1年。

 

        (注:1、包装材料、外壳类部件均不在保修范围。2.有偿服务及超过保修期的机器(自开具发票之日起计算)返修,客户需承担适当的运费)

 

        三、保修期的确认

        1、保修凭证:您的有效《液晶产品保修卡》和有效购机发票(或复印件)为有效保修凭证。若您无法提供以上证明,我们将按照您买KTC液晶产品的出厂日期计算保修期,出厂日期根据产品条码来判断。

        2、保修期的确定:液晶产品的保修期自开具购机发票之日起计算,扣除因修理占用无零配件待修延误的时间。保修期的最后一天为法定休假日,则以休假日的次日为保修期的最后一天。

        3、维修更换的整机或部件的所有权:康冠集团授权维修中心为您更换整机或故障配件后,原机器或故障配件的所有权归属维修中心所有。

 

        四、怎样与我们取得联系

        您可以享受到康冠集团提供的电话咨询服务,如果您在使用HORION皓丽产品中出现任何问题,您可以拨打4006-818-999寻求帮助或是联络就近的维修中心,售后服务工程师将为您提供电话解答。

        康冠集团售后工作时间为:周一至周五 8:30----17:30

        非工作时间有语音留言服务。

 

        五、有偿维修范围

        1、超过免费保修期的;

        2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的(如:运输不当、跌落、撞击造成的电路板/外壳破裂、LCD/LED显示屏划伤、压伤、破裂、变形等);

        3、非承担三包的修理者拆动造成损坏的;

        4、无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);

        5、擅自涂改三包凭证的;

        6、三包凭证上的产品型号或编号实物不相符合的;

        7、使用盗版软件造成损坏的;

        8、使用过程中感染病毒造成损坏的;

        9、无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的、

        10、因不可抗力造成损坏的;

 

        附表一:微型计算机商品故障表(液晶产品部分)

        1、正常加电,电源指示灯亮后无显示图像;

        2、液晶产品图像不能同步,画面扭曲、摆动、撕裂;

        3、液晶产品图像亮度不可调;

        4、液晶产品图像缺色;

        5、显示屏白屏、花斑。

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